Política de Reembolso e Devoluções
Esta Política de Reembolso e Devoluções orienta o cliente sobre arrependimento, troca, devolução, análise de produto, reembolso e condições específicas aplicáveis aos produtos comercializados pela RT Recovery.
1. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o cliente pode solicitar a desistência da compra no prazo de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme a legislação de defesa do consumidor aplicável às compras fora do estabelecimento comercial.
Para exercer o direito de arrependimento, o cliente deve entrar em contato pelos canais oficiais da RT Recovery dentro do prazo, informando o número do pedido, dados de identificação e motivo da solicitação, quando desejar informar.
2. Condições para devolução
- O produto deve ser devolvido com todos os acessórios, manuais, itens enviados, embalagem quando existente e nota fiscal ou comprovante de compra quando aplicável.
- O produto não deve apresentar sinais de uso incompatíveis com a simples verificação de suas características e funcionamento.
- Produtos usados, de mostruário, com detalhes, para peças, com defeito ou não testados devem ser devolvidos na mesma condição em que foram enviados, considerando a classificação RT Recovery informada no anúncio.
- A RT Recovery poderá realizar análise técnica ou conferência do produto recebido antes de aprovar troca, devolução ou reembolso.
3. Trocas por defeito ou divergência
Caso o produto recebido apresente divergência em relação ao anúncio, avaria de transporte ou problema não informado na descrição, o cliente deve comunicar a RT Recovery o quanto antes pelos canais oficiais, preferencialmente com fotos, vídeos e descrição do ocorrido.
A solução poderá envolver troca, reparo, abatimento, reembolso ou outra alternativa adequada, conforme o caso, disponibilidade de estoque, análise do produto e legislação aplicável.
4. Classificação RT Recovery
A RT Recovery trabalha com produtos em diferentes condições, incluindo novos, de mostruário, usados, com sinais de uso, com defeito ou não testados. Por isso, a descrição, imagens e classificação do anúncio fazem parte das condições de compra.
Detalhes previamente informados no anúncio, como marcas de uso, ausência de acessórios, condição estética, limitação funcional, produto para peças ou produto não testado, não serão considerados defeito oculto quando estiverem claramente descritos antes da compra.
5. Reembolso
Após aprovação da devolução, o reembolso será realizado preferencialmente pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, observados os prazos operacionais de bancos, administradoras de cartão, gateways de pagamento e plataformas envolvidas.
Em pagamentos por cartão, o estorno pode aparecer em fatura atual ou futura, conforme regras da administradora. Em pagamentos por Pix ou transferência, poderá ser solicitado dado bancário de titularidade compatível com o comprador.
6. Frete de devolução
Quando a solicitação estiver dentro do direito de arrependimento ou decorrer de defeito, divergência ou erro atribuível à RT Recovery, a orientação de envio será informada pelo atendimento. Em situações fora dessas hipóteses, custos logísticos poderão ser avaliados conforme o caso.
7. Itens que podem ter análise restrita
Produtos destinados a reaproveitamento de peças, produtos com defeito informado, produtos não testados, lotes, itens com venda condicionada ao estado descrito no anúncio e produtos personalizados ou sob encomenda podem ter regras específicas, sempre respeitando a legislação aplicável e as informações publicadas no anúncio.
8. Como solicitar
Para solicitar troca, devolução ou reembolso, o cliente deve entrar em contato pelos canais oficiais da RT Recovery informando número do pedido, nome completo, CPF ou CNPJ, telefone, e-mail, produto adquirido, descrição da solicitação e registros do produto quando necessário.